Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu
/ 0
- Detalji
- Kategorija: Gospodarstvo
- Objavljeno Subota, 10. 10. 2015.
Pionir
U suradnji Turističke zajednice Grada Malog Lošinja i agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, Heraklee d.o.o. organiziran je posjet tajnih gostiju u tri vala. U lipnju je posjećeno 39 lokacija, a u srpnju i kolovozu 38 lokacija.
Ova vrsta mjerenja kvalitete usluge provodi se dugi niz godina u smještajnim i ugostiteljskim objektima, na raznim turističkim atrakcijama, u Turističkoj zajednici Grada Malog Lošinja i ostalim uslužnim djelatnostima, a uz njih su se provjeravale razne informacije, ljubaznost i destinacijska pitanja.
Tajni gost predstavlja inovativan koncept mjerenja koji su TZ Grada Malog Lošinja i Heraklea razvili po uzoru na svjetske trendove u svrhu brendiranja destinacije i poboljšavanja usluga. Najbolji je rezultat ostvaren u prvom valu posjeta, u lipnju, kada je poštivano 82,33 posto zadanih standarda kvalitete usluge, dok je u drugom valu posjeta, u srpnju, poštivano 81,56 posto zadanih standarda. Najviše prostora za unapređenje pokazalo se u trećem valu, u kolovozu, kada je poštivano 78,62 posto zadanih standarda.
Djelatnici su i ove godine iskazivali ljubaznost i pristupačnost, no nedostajalo je proaktivnog pristupa te prodajnih i komunikacijskih vještina. Najveće je poboljšanje zabilježeno u kategoriji odgovaranja na e-mail upite (77,96 posto), gdje je rezultat u odnosu na lani bolji za 3,95 posto.
Direktorica agencije Heraklea Sanja Gomuzak rekla je da je Lošinj pionir u ovoj vrsti istraživanja, ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Naglasila je ponos što su nositelji ovog važnog projekta koji je kruna petogodišnjeg rada i truda cijelog otoka. Također, iznimno je važno da je cijela destinacija jedidnstvena i svjesna koliko im ovakvo mjerenje može pomoći.
Uočiti pogreške
– Raduje nas da smo i ove godine dobro ocjenjeni od strane tajnog gosta. To je prilika uočiti pogreške i naučiti biti bolji. Zadovoljni smo što smo svojom uslugom i ove godine opravdali prethodna priznanja, a posebno veseli novo priznanje Marini Privlaka koje dokazuje da se i u objektima s četrdesetogodišnjom tradicijom, osmijehom i stručnošću može pružiti suvremena i gostima ugodna usluga, istaknuo je Đanino Sučić, direktor Holdinga Lošinjska plovidba.
Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolji rezultat ostvaren je u ugostiteljskoj djelatnosti, gdje je sedam objekata ostvarilo rezultat veći od 90 posto. Direktor hotela Televrin, Ferdinand Zorović, smatra da je ugostiteljska djelatnost izazov u kojem treba održavati kvalitetu dobro educiranim i motiviranim osobljem.
Rikardo Hesky, direktor operacija Jadranka hotela naglašava da je nagrada rezultat zalaganja svih zaposlenika, ujedno i jasna potvrda da se ide u dobrom smjeru.
– Svjesni smo da, uz prirodne ljepote Lošinja, goste na povratak potiče visoka razina kvalitete i standard usluge, ljubaznost i profesionalnost osoblja. Zbog toga stavljamo snažan naglasak na edukaciju i obuku djelatnika, rekao je Hesky.
Ulaganja
– Ponosan sam na ocijenjenu kvalitetu usluge i boravka u našim kampovima i restoranima. Sustavnim ulaganjem u kampove poduzeća Jadranka kampovi d.o.o. iznimno vodimo brigu o kvaliteti usluge i ponude. Educirajući osoblje podižemo razinu usluge koja nas razlikuje od konkurencije te težimo zadovoljiti sve zahtjevnije goste, ističe direktor marketinga Jadranka kampovi Dejan Jakovljević.
Direktorica Turističke zajednice Đurđica Šimičić naglašava da rezultati pokazuju veliki interes svakog partnera za što boljim uspjehom, što je činjenica koja daje snagu u izazovnim turističkim vremenima kada je kvaliteta i gostima i nama izuzetno važna. Odličan omjer cijene i kvalitete naš je cilj i u budućnosti, zaključila je Šimičić.
Najbolji
Izvrsnu kvalitetu pokazali su Naturistički kamp Baldarin, turistička agencija Marina-Lošinjska plovidba, Vitality zona hotela Punta i Wellness centar Laurus Slow Spa u hotelu Aurora, restoran Za kantuni, restoran Veli žal, restoran autokamp Čikat, restoran Diana, restoran Televrin, restoran Pin & Oli u hotelu Bellevue i restoran Lanterna.
(Anja Tomović)
Novi list: Inovativni koncept kontrole: Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu
● ZADNJI KOMENTARI
-
Kult Agostina Straulina
19.01.2025 07:03Pizza MargaritaTaj turban na glavi ona nosi u čast talijanske kraljice Margarite Savojske i talijanskog ujedinjenja. -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
19.01.2025 06:35Uklonjen članakDakle članak o muzeju iz 2019 uklonjen jučer 6 godina nikome nije smetao. Navodno kriva osoba, koliko se sjećam protiv jednog je išao postupak a protiv drugog nije Zna li tko više? c2s84 -
Kult Agostina Straulina
18.01.2025 19:44Talijanska trobojnicaMožda opet uplovi talijanski ratni brod u našu prelijepu luku kako joj tepa AK. Pa će nebo svijetliti bojama talijanskog barjaka. -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
18.01.2025 17:42Kad bećari upravljaju državomE, da, to je ta proeuropska Vlada države članice pod vodstvom Plenkobića, predsjednika HDZ-a čiji potpredsjednik i minstar derneči pucaju iz pištolja kroz prozor jurećeg auta, slaveći uz cajke. ■ Idem šorom i pucam pištoljom, pištolj mali, neće da ... -
Kult Agostina Straulina
18.01.2025 16:44Ana nosi boje talijanske zastaveMa jel to gradonačelnica ključeve grada predaje u bojama talijanske zastave. Za karneval, ali suradnja je znakovita otoci.net/.../... (http://www.otoci.net/images/novosti/2025/01/maskare-gml-kljuc2025-01.jpg) otoci.net/.../... -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
18.01.2025 14:04Jao si ga namaPenava na presici ovako branio Dabru: 'Odrastao je na prvoj crti obrane, stranka ga neće sankcionirati. Bećar je bio i ostao' Sve mu se opraštaar zbog prve crte obrane. A bećar bio bećar bio bećar ostao. -
Kult Agostina Straulina
18.01.2025 13:11ti znaš...Nije tu bila samo dizalica, bio je i mikser i pumpa za beton i razni kamioni. Toliko sam ja vidio, a možda je bilo i više. Sve je to kod onog prolaza, malo ispred i malo iza mjesta gdje je stajala dizalica. -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
18.01.2025 10:26Zvekanovići drže HDZ na vlastiSuper, jedan idiot manje. Samo sad će na njegovo mjesto doći neki još veći i diot, a kakve smo sreće idiot i lopov
Njima HDZ ne oskudjeva ni u stranci ni među slugama iz drugih stranaka. Pogledaje samo bisere onog Zekanovića.
-
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
18.01.2025 10:03El pisolero del diabloGodina tek počela, a jedan ministar već otprhnuo. I to zbog snimke bezazlene pucnjave pištoljom iz jurećeg auta blizu naseljenog mjesta, navodno ćorcima. E neš ti razloga da ostanemo bez 33. Plenkovićevog ministra u Vladi HDZ-a. i.imgur.com/sqC0zrr.jpg ... -
Kult Agostina Straulina
18.01.2025 07:02Krivi navodNije da branim gradonačelnicu i njenog brata ali oštećenja na rivi ispred rečene zgrade nema. Ima ih ispred i iza ali tamo gdje je stajala dizalica oštećenja nema. -
Kult Agostina Straulina
17.01.2025 11:52DžabalukPa besplatno je :) -
Kult Agostina Straulina
17.01.2025 11:00????A koja sila te tjera da stalno ponovo dolaziš na propali portal? -
Kult Agostina Straulina
17.01.2025 10:29...Ovo ne bih mogao ni izmisliti, kad bih vam napisao da negdje postoji ovakvo mjesto, rekli biste da lažem. Uglavnom, admin je obrisao moj komentar kojim ukazujem na konstantni off-topic, dok je offtopičarenje, pisanje komentara koji nemaju nikakve veze ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
17.01.2025 10:01Izbori za predsjednika suđenje HDZ-uAli to jeste njegov i samo njegov poraz! On je Primorca izvukao iz koša za smeće, nametnuo poslušnicima u stranci, plaćao mu izbornu kampanju, hvalio ga i pljuvao po protivkandidati ma. Ne može se osporiti sljedeću dijagnozu ove Plenkovićeve bolesti ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 18:07Grad ponovo najavljuje nadzor na RiviI povrh svih tih naslova, ljetos za vrijeme zabrane izvođenja građevinskih radova u pješačkoj zoni u kojoj ne bi smjeli prometovati ni bicikli, niti 100 metara od ureda gradonačelnice, rođeni brat gradonačelnice izvodi građevinske radove uz pomoć teške ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 17:48Karnevalska rivaProblem prometa na rivi usprkos propisanim ograničenjima vuče se otkako je otvorena. O tome se često pisalo na otoci net. Da je najavljena jača kontrola ... otoci.net/.../... (https://www.otoci.net/index.php/u-razno/10742-najavljena-jaca-kontrola-na-rivi) ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 15:04Riva lošinjskih kapetanaNa slici su radovi popravka oštećene rive zbog neograničenog prometa. Otprilike na ovom mjestu su je oštetili teški strojevi radovima na zgradi gdje je knjižara. Navodno da su kat i potkrovlje u vlasništvu obitelji gradonačelnice. youtube.com/shorts/3MKZ1XmIGxE ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 13:2419 joj je godina već ...A u organizaciji Grada ML iz produljnog Adventa uskočilo se u karnevalski cirkus. Svuda su postavljeni šareni ukrasi i popravlja riva za karnevalsku povorku. A da joj popravak treba treba joj. 19 joj je godina već... i.imgur.com/HylZkp1.jpg ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 10:09Utjecaj izložbe zajednice Talijana na izboreIzložba u slavu čovjeka žabe koji je potapao savezničke brodove je možda utjecala na glasovanje birača na izborima za predsjednika RH. Nije provedena izlazna anketa, ali podaci Državnog izbornog povjerenstva pokazuju da je na biračkom mjestu Muzej ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
16.01.2025 07:52šal od svileGlovo & Volt ekonomija. -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 16:49Još i ovoHrvatska je u studenom zabilježila najveći pad industrijske proizvodnje u EU, višestruko snažniji od prosjeka, pokazali su u srijedu podaci europskog statističkog ureda. -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 16:33Svima im ga je dostaLjudi bliski vrhu HDZ-a za Telegram: 'Narodu je Plenkovića dosta, a bome i nama. Izgubio je doticaj s realnošću, okružio se ulizicama' Naši sugovornici se slažu da bi bilo bolje da je Milanović pobijedio u prvom krugu: 'Sada je razotkrivena sva strahota ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 16:23Birači poručili da im je dostaOvakva, sumanuto uvjerljiva pobjeda, jasno pokazuje ne samo što birači misle o kandidatu kojeg je HDZ stavio pred njih i nasuprot Milanovića, već i o vlasti koja devet godina drži sve ključeve političke moći u zemlji. Pardon, gotovo sve. ‘Ovo sad ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 16:02...Baš čudno da HDZ-ovku nisu uhapsili čim se nije javila na izdržavanje zatvorske kazne, nego tek kad su antirežimski novinari koji mrze sve što je hrvatsko, počeli istraživati tko je osoba koja je svojom pametnom izjavom zadivila cijelu Hrvatsku. Kad će ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 15:23Pokazalo se što birači žele!Nezajažljiva firerska pohlepa za prisvajanjem svih državnih funkcija nagnala je Plenkovića da se pokuša dočepati i komande nad Hrvatskom vojskom. Ustavne smetnje planirao je zaobići kandiranjem za predsjednika države svoje lutke na koncu Dragana ... -
»Inovativna i društveno odgovorna mjera«
15.01.2025 14:17..........Ovo više dolikuje nekom turističkom animatoru ili službeniku turističkog ureda nego jednoj gradonačelnici. -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 13:46Kad hadezeovke marširajuMože Plenki poručivati štogod mu paše, ali zbivanja prelaze u farsu. Kao klinci u pučkoj školi hadezejci se dure na pobjednika izbora i prkosno javljaju da neće doći na inauguraciju. A portali javljaju da su policajci htjeli odvesti HDZ-ovku s hit ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 12:44Džabe su krečiliIstina je da su lošinjski hadezejci poslušali naredbu. Ali 17 posto glasova za Plenkijevog kandidata spram preko 80 posto za protivnika znači da im je trud bio uzaludan. A kad znamo što je ostalo od nekadašnjeg ogranka i ko ga vodi, tko ima glavnu ... -
»Inovativna i društveno odgovorna mjera«
15.01.2025 12:20Najbolje zna gradonačelnicaGlavna vijest u Hrvatskoj ovih dana je da predstavnici HDZ-a nisu čestitali predsjedniku Milanoviću na pobjedi, niti će sudjelovati na njegovoj inauguraciji. Takvo ponašanje moglo bi se opisati kao nesportsko, a u političkom smislu – nepoštivanje volje ... -
»Inovativna i društveno odgovorna mjera«
15.01.2025 10:42Za dobro jutro s FacebookaU samo pola godine dogodile su se tektonske promjene u percepciji građana, o "ekipici" koja nam vodi državu. Na to su utjecali događaji, primjer Bartulice koji je izbornu pobjedu slavio dolaskom u stožer u Ferrariju, s vozačem koji je međuvremenu ...
ZADNJI KOMENTARI (desno)
-
Kult Agostina Straulina
19.01.2025 07:03Pizza MargaritaTaj turban na glavi ona nosi u čast talijanske kraljice Margarite Savojske i talijanskog ... -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
19.01.2025 06:35Uklonjen članakDakle članak o muzeju iz 2019 uklonjen jučer 6 godina nikome nije smetao. Navodno kriva ... -
Kult Agostina Straulina
18.01.2025 19:44Talijanska trobojnicaMožda opet uplovi talijanski ratni brod u našu prelijepu luku kako joj tepa AK. Pa će nebo ... -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
18.01.2025 17:42Kad bećari upravljaju državomE, da, to je ta proeuropska Vlada države članice pod vodstvom Plenkobića, predsjednika HDZ-a ... -
Kult Agostina Straulina
18.01.2025 16:44Ana nosi boje talijanske zastaveMa jel to gradonačelnica ključeve grada predaje u bojama talijanske zastave. Za karneval, ali ... -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
18.01.2025 14:04Jao si ga namaPenava na presici ovako branio Dabru: 'Odrastao je na prvoj crti obrane, stranka ga neće ... -
Kult Agostina Straulina
18.01.2025 13:11ti znaš...Nije tu bila samo dizalica, bio je i mikser i pumpa za beton i razni kamioni. Toliko sam ... -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
18.01.2025 10:26Zvekanovići drže HDZ na vlastiSuper, jedan idiot manje. Samo sad će na njegovo mjesto doći neki još veći i diot, a kakve ... -
Glas za Domovinski pokret bit će glas za HDZ
18.01.2025 10:03El pisolero del diabloGodina tek počela, a jedan ministar već otprhnuo. I to zbog snimke bezazlene pucnjave ... -
Kult Agostina Straulina
18.01.2025 07:02Krivi navodNije da branim gradonačelnicu i njenog brata ali oštećenja na rivi ispred rečene zgrade ... -
Kult Agostina Straulina
17.01.2025 11:52DžabalukPa besplatno je :) -
Kult Agostina Straulina
17.01.2025 11:00????A koja sila te tjera da stalno ponovo dolaziš na propali portal? -
Kult Agostina Straulina
17.01.2025 10:29...Ovo ne bih mogao ni izmisliti, kad bih vam napisao da negdje postoji ovakvo mjesto, rekli biste ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
17.01.2025 10:01Izbori za predsjednika suđenje HDZ-uAli to jeste njegov i samo njegov poraz! On je Primorca izvukao iz koša za smeće, nametnuo ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 18:07Grad ponovo najavljuje nadzor na RiviI povrh svih tih naslova, ljetos za vrijeme zabrane izvođenja građevinskih radova u pješačkoj ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 17:48Karnevalska rivaProblem prometa na rivi usprkos propisanim ograničenjima vuče se otkako je otvorena. O tome ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 15:04Riva lošinjskih kapetanaNa slici su radovi popravka oštećene rive zbog neograničenog prometa. Otprilike na ovom ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 13:2419 joj je godina već ...A u organizaciji Grada ML iz produljnog Adventa uskočilo se u karnevalski cirkus. Svuda su ... -
Kult Agostina Straulina
16.01.2025 10:09Utjecaj izložbe zajednice Talijana na izboreIzložba u slavu čovjeka žabe koji je potapao savezničke brodove je možda utjecala na ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
16.01.2025 07:52šal od svileGlovo & Volt ekonomija. -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 16:49Još i ovoHrvatska je u studenom zabilježila najveći pad industrijske proizvodnje u EU, višestruko ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 16:33Svima im ga je dostaLjudi bliski vrhu HDZ-a za Telegram: 'Narodu je Plenkovića dosta, a bome i nama. Izgubio ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 16:23Birači poručili da im je dostaOvakva, sumanuto uvjerljiva pobjeda, jasno pokazuje ne samo što birači misle o kandidatu ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 16:02...Baš čudno da HDZ-ovku nisu uhapsili čim se nije javila na izdržavanje zatvorske kazne, nego ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 15:23Pokazalo se što birači žele!Nezajažljiva firerska pohlepa za prisvajanjem svih državnih funkcija nagnala je Plenkovića ... -
»Inovativna i društveno odgovorna mjera«
15.01.2025 14:17..........Ovo više dolikuje nekom turističkom animatoru ili službeniku turističkog ureda nego jednoj ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 13:46Kad hadezeovke marširajuMože Plenki poručivati štogod mu paše, ali zbivanja prelaze u farsu. Kao klinci u pučkoj ... -
Ususret izborima za predsjednika RH
15.01.2025 12:44Džabe su krečiliIstina je da su lošinjski hadezejci poslušali naredbu. Ali 17 posto glasova za Plenkijevog ... -
»Inovativna i društveno odgovorna mjera«
15.01.2025 12:20Najbolje zna gradonačelnicaGlavna vijest u Hrvatskoj ovih dana je da predstavnici HDZ-a nisu čestitali predsjedniku ... -
»Inovativna i društveno odgovorna mjera«
15.01.2025 10:42Za dobro jutro s FacebookaU samo pola godine dogodile su se tektonske promjene u percepciji građana, o "ekipici" koja ...
Komentari:
"Što se tiče manifestacija, stanovnici smatraju kako bi trebalo ponovno uvesti ribarske večeri, festival Melodije Istre i Kvarnera te povećati raznolikost ponude događanja u destinaciji i broj događanja na glavnom trgu, ali s naglaskom da se ne održavaju sva događanja na malološinjskom trgu." Znači besane noći neće u sezoni imati samo stanari oko glavnog trga nego i svi ostali
mali-losinj.hr/.../...
www.heraklea.hr/?lang=enfeed
Rovinj je proglašen najuspješnijom destinacijom za ljetni odmorišni turizam, a rovinjski hotel Monte Mulini najboljim luksuznim hotelom. Najuspješnija destinacija ruralnog turizma je Etno selo Karanac, Opatija je najbolja destinacija za zdravstveni turizam, a Bol je najuspješnija autentična destinacija u kategoriji malo misto.
www.jutarnji.hr/.../1438112