Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu
/ 0
- Detalji
- Kategorija: Gospodarstvo
- Objavljeno Subota, 10. 10. 2015.
Pionir
U suradnji Turističke zajednice Grada Malog Lošinja i agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, Heraklee d.o.o. organiziran je posjet tajnih gostiju u tri vala. U lipnju je posjećeno 39 lokacija, a u srpnju i kolovozu 38 lokacija.
Ova vrsta mjerenja kvalitete usluge provodi se dugi niz godina u smještajnim i ugostiteljskim objektima, na raznim turističkim atrakcijama, u Turističkoj zajednici Grada Malog Lošinja i ostalim uslužnim djelatnostima, a uz njih su se provjeravale razne informacije, ljubaznost i destinacijska pitanja.
Tajni gost predstavlja inovativan koncept mjerenja koji su TZ Grada Malog Lošinja i Heraklea razvili po uzoru na svjetske trendove u svrhu brendiranja destinacije i poboljšavanja usluga. Najbolji je rezultat ostvaren u prvom valu posjeta, u lipnju, kada je poštivano 82,33 posto zadanih standarda kvalitete usluge, dok je u drugom valu posjeta, u srpnju, poštivano 81,56 posto zadanih standarda. Najviše prostora za unapređenje pokazalo se u trećem valu, u kolovozu, kada je poštivano 78,62 posto zadanih standarda.
Djelatnici su i ove godine iskazivali ljubaznost i pristupačnost, no nedostajalo je proaktivnog pristupa te prodajnih i komunikacijskih vještina. Najveće je poboljšanje zabilježeno u kategoriji odgovaranja na e-mail upite (77,96 posto), gdje je rezultat u odnosu na lani bolji za 3,95 posto.
Direktorica agencije Heraklea Sanja Gomuzak rekla je da je Lošinj pionir u ovoj vrsti istraživanja, ne samo u Hrvatskoj već i u svijetu. Naglasila je ponos što su nositelji ovog važnog projekta koji je kruna petogodišnjeg rada i truda cijelog otoka. Također, iznimno je važno da je cijela destinacija jedidnstvena i svjesna koliko im ovakvo mjerenje može pomoći.
Uočiti pogreške
– Raduje nas da smo i ove godine dobro ocjenjeni od strane tajnog gosta. To je prilika uočiti pogreške i naučiti biti bolji. Zadovoljni smo što smo svojom uslugom i ove godine opravdali prethodna priznanja, a posebno veseli novo priznanje Marini Privlaka koje dokazuje da se i u objektima s četrdesetogodišnjom tradicijom, osmijehom i stručnošću može pružiti suvremena i gostima ugodna usluga, istaknuo je Đanino Sučić, direktor Holdinga Lošinjska plovidba.
Promatrajući rezultate po djelatnostima, najbolji rezultat ostvaren je u ugostiteljskoj djelatnosti, gdje je sedam objekata ostvarilo rezultat veći od 90 posto. Direktor hotela Televrin, Ferdinand Zorović, smatra da je ugostiteljska djelatnost izazov u kojem treba održavati kvalitetu dobro educiranim i motiviranim osobljem.
Rikardo Hesky, direktor operacija Jadranka hotela naglašava da je nagrada rezultat zalaganja svih zaposlenika, ujedno i jasna potvrda da se ide u dobrom smjeru.
– Svjesni smo da, uz prirodne ljepote Lošinja, goste na povratak potiče visoka razina kvalitete i standard usluge, ljubaznost i profesionalnost osoblja. Zbog toga stavljamo snažan naglasak na edukaciju i obuku djelatnika, rekao je Hesky.
Ulaganja
– Ponosan sam na ocijenjenu kvalitetu usluge i boravka u našim kampovima i restoranima. Sustavnim ulaganjem u kampove poduzeća Jadranka kampovi d.o.o. iznimno vodimo brigu o kvaliteti usluge i ponude. Educirajući osoblje podižemo razinu usluge koja nas razlikuje od konkurencije te težimo zadovoljiti sve zahtjevnije goste, ističe direktor marketinga Jadranka kampovi Dejan Jakovljević.
Direktorica Turističke zajednice Đurđica Šimičić naglašava da rezultati pokazuju veliki interes svakog partnera za što boljim uspjehom, što je činjenica koja daje snagu u izazovnim turističkim vremenima kada je kvaliteta i gostima i nama izuzetno važna. Odličan omjer cijene i kvalitete naš je cilj i u budućnosti, zaključila je Šimičić.
Najbolji
Izvrsnu kvalitetu pokazali su Naturistički kamp Baldarin, turistička agencija Marina-Lošinjska plovidba, Vitality zona hotela Punta i Wellness centar Laurus Slow Spa u hotelu Aurora, restoran Za kantuni, restoran Veli žal, restoran autokamp Čikat, restoran Diana, restoran Televrin, restoran Pin & Oli u hotelu Bellevue i restoran Lanterna.
(Anja Tomović)
Novi list: Inovativni koncept kontrole: Tajni gost potvrdio lošinjsku kvalitetu
● ZADNJI KOMENTARI
-
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
22.09.2026 21:15KraljevinaKaradjordjevici nisu sa Losinjem imali nikada veze. Losinj je cvijetao pod Austrijom i imao je bolje veze sa Trstom nego danas sa Zagrebom. Hrvati su (pretezno Dalmatinci) su htjeli Karadjordjevice . -
Pištoljem na ekologe
22.09.2026 21:14Кракен маркетплейс вход скидка кракен входДля вашего удобства мы собрали действующие и безопасные способы входа на ресурс KRAKEN. Ниже представлены официальные и резервные зеркала платформы KRAKEN, которые гарантируют стабильный доступ. Список рабочих адресов KRAKEN для перехода: Первое ... -
Pištoljem na ekologe
22.09.2026 21:02Кракен зеркало актуальное по сниженной цене что кракенДля вашего удобства мы собрали действующие и безопасные способы входа на ресурс KRAKEN. Ниже представлены официальные и резервные зеркала платформы KRAKEN, которые гарантируют стабильный доступ. Список рабочих адресов KRAKEN для перехода: Первое ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
22.09.2026 17:45Otvoreno pitanje a ne uvredaNe vidim čime je Banić uvrijedio članove zajednice Talijana umjesnim pitanjem kako je organiziranje izložbe fašističkom diverzantu u Muzeju Apoksiomen njegovanje istinske talijanske kulture. To pitanje je do danas ostalo otvoreno. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
22.09.2026 12:57Povratak na prethodne postavkeManje više za te krajeve, ali odricanje od NOB-a i Tita vodilo bi odricanju od republike i povratak kraljevine Jugoslavije ili kraljevine NDH. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
17.09.2026 10:07HvalaOdličan tekst. Hvala -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
15.09.2026 14:32replika na replikuDa li to znaci da se odricanjem NOB-a i Tita danasnja drzava treba odreci i krajeva koji su joj pripali borbom NOB-ovaca pod vodstvom Tita. Jer cinjenica je da je Tito radio greske, svi ih radimo. Medjutim, ako se vec odricemo njegovih dijela, trabli ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
15.09.2026 13:16kriminalac ili fašist?Ne sijećam se da je neko za Straulina pisap da je kriminalac. Smatra ga se fašistom. Dobijao je i odlikovanja za podmetanje bombi protiv Engleskih brodova. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
14.09.2026 19:08a, čujte!Sa velikim zadovoljstvom vas želim obavijestiti, no i druge, da je lošinjska policija prihvatila moju Kaznenu prijavu protiv vas, te ju je poslala na DIRH Rijeka. Sad ćemo znati i tko to tako voli vrijeđati ljude, naravno anonimno i titulirati ih kao ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
14.09.2026 18:32StraulinadaAma kakvi beogradski arhivi, kad su na izložbi u muzeju Apoksiomena održanoj baš u vrijeme izbora tako da ju što više ljudi vidi izložene fotografije i opis njegovog službovanja za fašističku Italiju! A Straulino se nije borio protiv Titovih partizana. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
13.09.2026 11:40odgovorAko je ovdje itko nepismen, to si ti. Nisu Lošinjani „davali svoje kuće“. Nakon 1945. oko 85% tadašnjeg stanovništva Lošinja otišlo je, a grad su u velikoj mjeri počeli voditi ljudi koji na Lošinju nisu bili rođeni niti su ondje živjeli prije rata. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
13.09.2026 11:25Anonimnost i vrijedjanjeAnonimno si napao čovjeka koji se uredno potpisuje i čije je djelovanje usmjereno prema javnom interesu. Kada ti je čovjek, s razlogom iziritiran takvim kukavičkim postupkom, odgovorio, ti si nastavio s napadima. Možemo se ne slagati oko politike ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
13.09.2026 10:13Povijest nije crno-bijelaJa sam Lošinjan i nisam član CI jer smatram da su udruge u Hrvatskoj prečesto postale interesne organizacije pojedinaca koji ih vode. Nekome tko sa strane promatra Vašu teoriju ona možda ima smisla, ali upravo činjenica da i sama CI, radi vlastitog ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
10.09.2026 14:52Nova opasnostIma naznaka da ličko zagađenje vode ipak pogađa cijeli Kvarner, a nad nekad naše jezero Vrana nadvija se nova opasnost. Ma ne samo zbog poroznog kraškog terena nego zbog vjetrova. Premijer Andrej Plenković si je zamislio spaljivanje otpada iz Like ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
10.09.2026 10:34Otočki miomirisiDa, načuo sam da je nekome nešto smeđe iscurilo i da je bio pravi užitak popiti nedjeljnu kavu na rivi, što je bilo na kraju? -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
09.09.2026 10:40gostTotalno je nebitno tko je HDZ a tko SDP. Mislim da na otoku imamo puno većih i važnijih problema koje pod hitno trebamo početi rješavati. Vrijeme je da se ozbiljno počnemo baviti time kako smanjiti dugove Grada, a ne ih dodatno povećavati i još više ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
09.09.2026 07:31Hdz modZato idući izbori svi glas za Frankovića,malo se zeznuo neki dan na prvom danu škole desna ruka za vrijeme himne je otišla na srce, kao pravom sdp hdezeovcu. -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
07.09.2026 19:43Žedni turistički narodDanašnji Novi list ima veliki članak pod naslovom Sve ekstremnija ljeta promjenit će suštinu hrvatskog turizma. U budućnosti bi na Mediteranu moglo biti sve teže opskrbiti vodom žedni turistički narod i domaće stanovništvo. A mi jezero Vrana prepustili ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
07.09.2026 13:51Užas u luci Veli LošinjTo da Vrana ne može biti zagađena nije sasma sigurno. Ali sigurno je da nam je more ugroženo. Za Škver već znamo a na fejsu čitam; Jučer sam vidio slike luke Velog Lošinja, užas, ovo možemo zahvaliti vodstvu Grada što su jednoglasno, čast izuzecima, predali ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
06.09.2026 14:26Potrošnja pitke vode iz VraneLički problemi navodno ne mogu utjecati na kvalitetu vode iz našeg jezera, ali imamo drugi problem na vidiku. Vodovod Ponikve ima dozvolu za crpljenje do 3,15 milijuna m3 iz jezera godišnje radi samoodrživosti jezera, da ne presuši. Trenutno smo na ... -
Kamere snimaju, vlast poziva, građani bježe od biciklista!
03.09.2026 18:40Psi laju, aEto prošla godina dana, a kravane i dalje prolaze. S time da situacija eskalira...po troje na romobilima... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
01.09.2026 13:52od tisucuSve što piše je točno — i više nego točno! Zato glasajte za HDZ jer čini se nitko ne glasa za njih a oni uvijek pobjeđuju. ???? Prvih tisuću imamo besplatno dopunsko za umirovljenike i vrtić od 5.000 eura po kvadratu koji još nema uporabnu dozvolu. -
Važno je da se zagađenje ne vidi
01.09.2026 08:38O preletačima, rode24sata raspisao se ponovno o mreži stranog kapitala koji na otoku posjeduje zaista mnogo, navodno čak i neke "aktiviste". -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
24.08.2026 14:03..."sposobni umirovljenici" u upravi u Cresu. -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
24.08.2026 13:22FB tužibabaOgorčeni građani i turisti Cresa i Lošinja poručuju: Računi skočili, a otoci se guše u smradu i prljavštini! Usluga čistoće je drastično poskupjela, a na terenu vlada potpuni kaos. Eko-otoci su zatrpani smećem koje na pojedinim mjestima danima baš ... -
Važno je da se zagađenje ne vidi
24.08.2026 11:20Športska i ratna postignućaSlavljenje fašističkog diverzanta joj kod domaćih talijanaša sigurno nije narušilo ugled, a možda ni kod drugih birača. Jer raskošna izložba Unije Talijana u muzeju Apoksiomena kao izbornog mjesta bila je prigoda da mnogi Lošinjnai koji u muzej inače ... -
Važno je da se zagađenje ne vidi
23.08.2026 14:25ahahahahahaKažeš ruši njen ugled. Moram pitati a gdje si ti bio zadnjih 10 godina, kad govoriš o njenom ugledu? Mahnito slavljenje svega i svačega, pa čak i fašističkog diverzanta, jedriličara koji je nastupao za Italiju, konstantno izbjegavanje nekog ozbiljnog ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
23.08.2026 13:22Jezero VranaU svijetlu recentnih događaja oko zagađenja u Lici... Postoje teorije da Vransko jezero dobija vodu (ili dio vode) od neke Ličke ponornice, a možda i više njih. Mene zanima ispravnost creske vode, tj. konkretno razine PFAS-a i ostalih štetnih spojeva. -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
23.08.2026 12:51NOVI DJELATNICI ČISTOĆESad tek vidimo opravdan razlog zašto je poskupilo smeće, zbog novih djelatnika koji posao obavljaju u noćnoj smjeni iako to ne bi smio biti razlog poskupljenja jer oni obavljaju djelatnost besplatno, oni volontiraju! Ovi na slisi ordiniraju na području ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
19.08.2026 18:29Imamo i mi ekološku bombuDIJELITE DALJE AKO VAM JE STALO! EKOLOŠKA BOMBA NA LOŠINJU: Šuma iznad Čorbe pretvorena u divlje odlagalište vozila, tik uz zapušteno reciklažno dvorište u kojem nitko ništa ne provjerava VELI LOŠINJ – Stanovnici otoka već duže vrijeme upozoravaju na ...
ZADNJI KOMENTARI (desno)
-
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
22.09.2026 21:15KraljevinaKaradjordjevici nisu sa Losinjem imali nikada veze. Losinj je cvijetao pod Austrijom i ... -
Pištoljem na ekologe
22.09.2026 21:14Кракен маркетплейс вход скидка кракен входДля вашего удобства мы собрали действующие и безопасные способы входа на ресурс KRAKEN. -
Pištoljem na ekologe
22.09.2026 21:02Кракен зеркало актуальное по сниженной цене что кракенДля вашего удобства мы собрали действующие и безопасные способы входа на ресурс KRAKEN. -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
22.09.2026 17:45Otvoreno pitanje a ne uvredaNe vidim čime je Banić uvrijedio članove zajednice Talijana umjesnim pitanjem kako je ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
22.09.2026 12:57Povratak na prethodne postavkeManje više za te krajeve, ali odricanje od NOB-a i Tita vodilo bi odricanju od republike i ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
17.09.2026 10:07HvalaOdličan tekst. Hvala -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
15.09.2026 14:32replika na replikuDa li to znaci da se odricanjem NOB-a i Tita danasnja drzava treba odreci i krajeva koji ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
15.09.2026 13:16kriminalac ili fašist?Ne sijećam se da je neko za Straulina pisap da je kriminalac. Smatra ga se fašistom. Dobijao ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
14.09.2026 19:08a, čujte!Sa velikim zadovoljstvom vas želim obavijestiti, no i druge, da je lošinjska policija ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
14.09.2026 18:32StraulinadaAma kakvi beogradski arhivi, kad su na izložbi u muzeju Apoksiomena održanoj baš u vrijeme ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
13.09.2026 11:40odgovorAko je ovdje itko nepismen, to si ti. Nisu Lošinjani „davali svoje kuće“. Nakon 1945. oko 85% ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
13.09.2026 11:25Anonimnost i vrijedjanjeAnonimno si napao čovjeka koji se uredno potpisuje i čije je djelovanje usmjereno prema ... -
Neuspjela otmica Zajednice Talijana Mali Lošinj
13.09.2026 10:13Povijest nije crno-bijelaJa sam Lošinjan i nisam član CI jer smatram da su udruge u Hrvatskoj prečesto postale ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
10.09.2026 14:52Nova opasnostIma naznaka da ličko zagađenje vode ipak pogađa cijeli Kvarner, a nad nekad naše jezero ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
10.09.2026 10:34Otočki miomirisiDa, načuo sam da je nekome nešto smeđe iscurilo i da je bio pravi užitak popiti nedjeljnu kavu ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
09.09.2026 10:40gostTotalno je nebitno tko je HDZ a tko SDP. Mislim da na otoku imamo puno većih i važnijih ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
09.09.2026 07:31Hdz modZato idući izbori svi glas za Frankovića,malo se zeznuo neki dan na prvom danu škole desna ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
07.09.2026 19:43Žedni turistički narodDanašnji Novi list ima veliki članak pod naslovom Sve ekstremnija ljeta promjenit će suštinu ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
07.09.2026 13:51Užas u luci Veli LošinjTo da Vrana ne može biti zagađena nije sasma sigurno. Ali sigurno je da nam je more ugroženo. -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
06.09.2026 14:26Potrošnja pitke vode iz VraneLički problemi navodno ne mogu utjecati na kvalitetu vode iz našeg jezera, ali imamo drugi ... -
Kamere snimaju, vlast poziva, građani bježe od biciklista!
03.09.2026 18:40Psi laju, aEto prošla godina dana, a kravane i dalje prolaze. S time da situacija eskalira...po troje ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
01.09.2026 13:52od tisucuSve što piše je točno — i više nego točno! Zato glasajte za HDZ jer čini se nitko ne glasa ... -
Važno je da se zagađenje ne vidi
01.09.2026 08:38O preletačima, rode24sata raspisao se ponovno o mreži stranog kapitala koji na otoku posjeduje zaista ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
24.08.2026 14:03..."sposobni umirovljenici" u upravi u Cresu. -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
24.08.2026 13:22FB tužibabaOgorčeni građani i turisti Cresa i Lošinja poručuju: Računi skočili, a otoci se guše u ... -
Važno je da se zagađenje ne vidi
24.08.2026 11:20Športska i ratna postignućaSlavljenje fašističkog diverzanta joj kod domaćih talijanaša sigurno nije narušilo ugled, a ... -
Važno je da se zagađenje ne vidi
23.08.2026 14:25ahahahahahaKažeš ruši njen ugled. Moram pitati a gdje si ti bio zadnjih 10 godina, kad govoriš o njenom ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
23.08.2026 13:22Jezero VranaU svijetlu recentnih događaja oko zagađenja u Lici... Postoje teorije da Vransko jezero ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
23.08.2026 12:51NOVI DJELATNICI ČISTOĆESad tek vidimo opravdan razlog zašto je poskupilo smeće, zbog novih djelatnika koji ... -
Javnozdravstvena i ekološka zbilja Cresa i Lošinja
19.08.2026 18:29Imamo i mi ekološku bombuDIJELITE DALJE AKO VAM JE STALO! EKOLOŠKA BOMBA NA LOŠINJU: Šuma iznad Čorbe pretvorena ...
Komentari:
"Što se tiče manifestacija, stanovnici smatraju kako bi trebalo ponovno uvesti ribarske večeri, festival Melodije Istre i Kvarnera te povećati raznolikost ponude događanja u destinaciji i broj događanja na glavnom trgu, ali s naglaskom da se ne održavaju sva događanja na malološinjskom trgu." Znači besane noći neće u sezoni imati samo stanari oko glavnog trga nego i svi ostali
mali-losinj.hr/.../...
www.heraklea.hr/?lang=enfeed
Rovinj je proglašen najuspješnijom destinacijom za ljetni odmorišni turizam, a rovinjski hotel Monte Mulini najboljim luksuznim hotelom. Najuspješnija destinacija ruralnog turizma je Etno selo Karanac, Opatija je najbolja destinacija za zdravstveni turizam, a Bol je najuspješnija autentična destinacija u kategoriji malo misto.
www.jutarnji.hr/.../1438112